← База знаний

Автоматизация возвратов от покупателей Ozon и Wildberries в 1С:УТ

Обновлено: март 2026 • Время чтения: 6 мин

Самое больное место учета на маркетплейсах (FBO и FBS) — это возвраты товара. Покупатель примерил, не подошло товар поехал обратно. Если не отражать этот процесс в 1С, у вас возникнет огромная недостача (или излишки), а финансовый отчет покажет несуществующую прибыль.

🔍 Модели учета: FBO (Комиссия) и FBS (Транзит)

Возвраты оформляются в 1С принципиально по-разному в зависимости от того, по какой схеме вы торгуете.

Возвраты по модели FBO (Со склада WB/Озона)

Здесь работает классическая агентская (комиссионная) торговля.

Алгоритм в 1С:
  • В еженедельном отчете комиссионера ("Отчет о продажах"), WB присылает минусовые строки.
  • В 1С товар просто возвращается на баланс счета расчетов с комиссионером. Выручка сторнируется за этот период, а товар снова "лежит" на виртуальном складе (например, Коледино).

Проблема: Товар может быть бракованным, но по документам он числится как новый. Поэтому периодически нужно заказывать "Возврат на свой склад" и в 1С оформлять документ "Возврат товаров от комиссионера" на реальный физический склад (и потом его списывать или переоценивать).

Возврат по модели FBS / rFBS

Это сложнее, потому что товар был отгружен как розничная/оптовая продажа или висит "В пути".

Как автоматизируется:
  1. 1С по API ловит статус "Отменен покупателем в ПВЗ".
  2. 1С автоматически формирует документ Возврат товаров от покупателя на специальный транзитный склад "Возвраты_FBS".
  3. Товар едет обратно к вам на склад (это может занять неделю).
  4. Курьер привозит коробку возврата. Кладовщик берет сканер ШК (ТСД), сканирует этикетку и оформляет "Перемещение товаров" со склада "Возвраты_FBS" на склад "Розничный" (если товар цел) или "Склад Брака".

⚡ Типовые ошибки и зависшие партии

Частичный выкуп: Если клиент заказал 3 куртки разных размеров, а выкупил 1, маркетплейс формирует возврат 2 курток. Если 1С была настроена на статусы целого заказа (FBS) — она не поймет частичный выкуп.

Ошибки себестоимости: Документ "Возврат товаров от покупателя" в 1С:УТ 11/ERP должен быть строго привязан к изначальному документу "Реализация". Иначе 1С вернет товар на склад с нулевой партией (или по средней), что сломает расчет себестоимости и валовой прибыли.

Зависли возвраты на миллионы рублей?

Искореним хаос в возвратах и частично выкупленных заказах. Автоматизируем сверку отчетов маркетплейсов в 1С и настроим автоматическое сторнирование. Вы будете четко видеть реальную чистую прибыль.

Получить консультацию →

📚 Связанные статьи