Корпоративное сопровождение 1С: SLA, выделенный программист, эскалация

🏢 Для кого корпоративное сопровождение

Расширенный формат сопровождения нужен, когда:

• 30+ пользователей работают в 1С ежедневно
• Остановка 1С на 2–4 часа стоит бизнесу значительных денег
• Используется 1С:ERP, 1С:УПП или сложная нетиповая конфигурация
• Есть несколько взаимосвязанных баз и интеграции с внешними системами
• Бизнес работает в выходные и праздники — нужна поддержка 7/24

📋 Что входит в корпоративное сопровождение

Расширенный SLA

• Реакция на критические инциденты — до 30 минут
• Устранение критических сбоев — до 4 часов
• Поддержка 5/7 (рабочие дни) или 7/24 (включая ночь и праздники)
• Отчёт о соблюдении SLA раз в месяц

Выделенный специалист

• Один программист «знает» вашу базу — не нужно объяснять контекст каждый раз
• Приоритетная очередь — ваши задачи идут первыми
• Регулярные плановые встречи (раз в месяц) — синхронизация по задачам и планам
• Ведение документации по всем доработкам и изменениям

Большой пакет часов разработки

20–40 часов в месяц на доработки, интеграции, новые отчёты — включены в тариф по сниженной ставке.

Проактивный мониторинг

• Мониторинг размера базы и производительности сервера
• Предупреждение о проблемах до того, как они станут инцидентами
• Регулярная проверка и тестирование резервных копий
• Аудит базы данных раз в квартал

🔁 Процедура эскалации инцидентов

В корпоративном сопровождении важно заранее определить, что происходит при нарушении SLA или при невозможности решить проблему быстро:

1. Уровень 1 (L1): Первичная реакция — фиксация инцидента, временное решение или обходной путь. Срок — 30 мин.
2. Уровень 2 (L2): Специалист по вашей конфигурации подключается и начинает диагностику. Срок — 2 часа.
3. Уровень 3 (L3): Привлечение второго эксперта или консультации с вендором (фирмой 1С). Срок — при критическом сбое.
4. Эскалация к руководству: При нарушении SLA или когда проблема не решена за установленное время — автоматическое уведомление руководителя подрядчика.

💰 Ориентировочная стоимость корпоративного сопровождения

* Точная стоимость зависит от объёма задач, типа конфигурации и требований к SLA. Рассчитываю индивидуально.